WhatsApp નો ઉપયોગ કરીને ઓર્ડર કેવી રીતે વધારવા? નાના વેપારીઓ માટે ખાસ.

આજના ડિજિટલ યુગમાં, નાના વેપારીઓ માટે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાનું સૌથી સરળ અને સસ્તું સાધન એટલે WhatsApp. ભારતમાં લગભગ દરેક વ્યક્તિ આ એપનો ઉપયોગ કરે છે, તેથી જો તમે તેનો યોગ્ય ઉપયોગ કરો તો તમારા બિઝનેસના ઓર્ડર અને વેચાણમાં મોટો વધારો થઈ શકે છે.

નાના વેપારીઓ WhatsApp દ્વારા ઓર્ડર કેવી રીતે વધારી શકે તે માટેની સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા અહીં છે:

WhatsApp નો ઉપયોગ કરીને ઓર્ડર

૧. WhatsApp Business એપનો ઉપયોગ કરો

સામાન્ય WhatsApp ને બદલે ‘WhatsApp Business’ એપ ડાઉનલોડ કરો. આ એપ ખાસ વેપારીઓ માટે બનાવવામાં આવી છે જેમાં ઘણા શક્તિશાળી ફીચર્સ છે:

• બિઝનેસ પ્રોફાઇલ: તમારા સ્ટોરનું નામ, સરનામું, લોકેશન, વેબસાઇટ અને કામના કલાકો ઉમેરો.
• કેટલોગ (Catalogue): તમારી પ્રોડક્ટ્સના ફોટા, કિંમત અને વિગત સાથેનું ડિજિટલ મેનૂ બનાવો. ગ્રાહકોને પીડીએફ મોકલવાને બદલે સીધો કેટલોગ શેર કરો.

૨. કેટલોગ લિંકનો સ્માર્ટ ઉપયોગ

તમારો કેટલોગ બનાવ્યા પછી તેની લિંક મેળવો. આ લિંકને તમે:

• તમારા ફેસબુક અને ઇન્સ્ટાગ્રામ બાયો (Bio) માં મૂકો.
• તમારા વિઝિટિંગ કાર્ડ અથવા દુકાનના બોર્ડ પર QR કોડ તરીકે છપાવો.
• ગ્રાહક જ્યારે પણ પૂછપરછ કરે ત્યારે તેને સીધી લિંક મોકલો જેથી તે બધી વસ્તુઓ જોઈ શકે.

૩. ‘Quick Replies’ અને ‘Greeting Message’ સેટ કરો

નાના વેપારી પાસે સમય ઓછો હોય છે. ગ્રાહકોને ત્વરિત જવાબ આપવા માટે આ ફીચર્સ વાપરો:

• Greeting Message: નવો ગ્રાહક મેસેજ કરે ત્યારે તેને આપમેળે વેલકમ મેસેજ જાય.
• Quick Replies: વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો (જેમ કે: પેમેન્ટની રીત, ડિલિવરી ચાર્જ) ના જવાબો સેવ કરી રાખો. માત્ર / ટાઈપ કરવાથી તમે આખો જવાબ મોકલી શકશો.

૪. ‘Labels’ દ્વારા ગ્રાહકોનું સંચાલન કરો

કોણે ઓર્ડર આપ્યો છે અને કોનું પેમેન્ટ બાકી છે તે યાદ રાખવું મુશ્કેલ છે. WhatsApp Business માં ‘Labels’ ફીચરનો ઉપયોગ કરો:

• નવો ઓર્ડર (New Order)
• પેમેન્ટ બાકી (Pending Payment)
• ઓર્ડર પૂરો થયો (Order Completed) આનાથી તમે કોઈ ગ્રાહકને ભૂલી નહીં જાઓ અને સર્વિસ ઝડપી બનશે.

૫. સ્ટેટસ (Status) નો અસરકારક ઉપયોગ

WhatsApp સ્ટેટસ એ જાહેરાત કરવાનું મફત સાધન છે.

• નવી પ્રોડક્ટ્સ: રોજ નવી પ્રોડક્ટ્સના ફોટા મૂકો.
• ગ્રાહકોના રિવ્યુ: કોઈ ગ્રાહકે તમારા વખાણ કર્યા હોય તો તેનો સ્ક્રીનશોટ મૂકો. આનાથી નવા ગ્રાહકોનો ભરોસો વધશે.
• લિમિટેડ ઓફર: “આજે રાત સુધી જ ડિસ્કાઉન્ટ” એવા મેસેજ મૂકવાથી લોકો જલ્દી ઓર્ડર આપે છે.

૬. બ્રોડકાસ્ટ લિસ્ટ (Broadcast List) બનાવો – ગ્રુપ નહીં!

લોકોને અજાણ્યા ગ્રુપમાં એડ થવું ગમતું નથી. તેની બદલે બ્રોડકાસ્ટ લિસ્ટ બનાવો.

• બ્રોડકાસ્ટ લિસ્ટમાં તમે એકસાથે ૨૫૬ લોકોને મેસેજ મોકલી શકો છો, પણ ગ્રાહકને એવું લાગશે કે તમે તેને પર્સનલ મેસેજ કર્યો છે.
• નોંધ: ગ્રાહકના ફોનમાં તમારો નંબર સેવ હશે તો જ તેને મેસેજ મળશે, એટલે ગ્રાહકને તમારો નંબર સેવ કરવા વિનંતી કરો.

૭. પેમેન્ટ અને ઓર્ડરની પ્રક્રિયા સરળ બનાવો

• WhatsApp Pay: ગ્રાહક સીધો જ ચેટમાં પેમેન્ટ કરી શકે તે માટે WhatsApp Pay અથવા UPI QR કોડ સેટ કરો.
• ઓર્ડર ફોર્મેટ: ગ્રાહકને એક ફોર્મેટ આપો (નામ, સરનામું, પ્રોડક્ટનું નામ) જેથી ઓર્ડર લેવામાં ભૂલ ન થાય.

નાના વેપારીઓ માટે પ્રો-ટિપ્સ:

૧. વધારે મેસેજ ના કરો (Spamming): ગ્રાહકને રોજ ૨-૩ થી વધુ મેસેજ ન કરો, નહીં તો તે તમને ‘Block’ કરી શકે છે

૨. પર્સનલ ટચ: ગ્રાહકને તેના નામથી સંબોધો. “કેમ છો રમેશભાઈ?” લખવાથી ગ્રાહકને સારું લાગે છે.

૩. સમયસર જવાબ: ઓર્ડર વધારવા માટે ઝડપી રિપ્લાય આપવો ખૂબ જરૂરી છે.

WhatsApp એડ્સ (Click-to-WhatsApp Ads)

જો તમે ફેસબુક કે ઇન્સ્ટાગ્રામ પર જાહેરાત આપતા હોવ, તો ‘Click-to-WhatsApp’ બટનનો ઉપયોગ કરો.

• ફાયદો: ગ્રાહક જાહેરાત પર ક્લિક કરતા જ સીધો તમારી WhatsApp ચેટમાં આવી જશે. વેબસાઇટ પર ગયા વગર સીધો સંવાદ શરૂ થવાથી ઓર્ડર કન્વર્ટ થવાની શક્યતા વધી જાય છે.

ઓટોમેશન અને ચેટબોટ્સ (Chatbots)

જ્યારે તમારો બિઝનેસ વધવા લાગે અને રોજના સેંકડો મેસેજ આવવા લાગે, ત્યારે ‘ચેટબોટ’ ખૂબ ઉપયોગી થાય છે.

• તે ગ્રાહકને પ્રોડક્ટ લિસ્ટ બતાવવા, ઓર્ડર સ્ટેટસ ચેક કરવા અને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબ આપમેળે આપી શકે છે, ભલે તમે સૂતા હોવ!

WhatsApp સ્ટેટસ દ્વારા ‘ફ્લેશ સેલ’ (Flash Sale)

ગ્રાહકોને ઉત્સાહિત કરવા માટે સ્ટેટસમાં લિમિટેડ ઓફર મૂકો:

• “માત્ર આગામી ૨ કલાક માટે: આ કુર્તી પર ૨૦% ડિસ્કાઉન્ટ. અત્યારે જ રિપ્લાય કરો!”
• આ પદ્ધતિ ‘FOMO’ (Fear of Missing Out) પેદા કરે છે અને ગ્રાહકને ત્વરિત નિર્ણય લેવા મજબૂર કરે છે.

ગ્રાહકોનું ફીડબેક અને રેટિંગ મેળવવું

ઓર્ડર ડિલિવર થયાના ૨ દિવસ પછી ગ્રાહકને પર્સનલ મેસેજ કરો:

• “તમને અમારી પ્રોડક્ટ કેવી લાગી? જો તમને ગમી હોય તો તમારા મિત્રોને અમારો નંબર શેર કરશો.”
• ગ્રાહકનો સકારાત્મક પ્રતિસાદ તમારા સ્ટેટસ પર મૂકવાથી નવા ગ્રાહકોનો તમારા પર વિશ્વાસ વધશે.

તહેવાર મુજબની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના

તહેવારો દરમિયાન (જેમ કે દિવાળી કે નવરાત્રી) ગ્રાહકોને ગ્રીટિંગ મેસેજની સાથે ખાસ ‘કોમ્બો ઓફર્સ’ મોકલો.

• ઉદાહરણ: “દિવાળી સ્પેશિયલ ગિફ્ટ પેક – ૩ આઈટમ્સ માત્ર ૯૯૯ માં.”

WhatsApp કોલિંગનો યોગ્ય ઉપયોગ

જટિલ ઓર્ડર અથવા કસ્ટમાઇઝ્ડ પ્રોડક્ટ માટે મેસેજ કરતા કોલ વધુ અસરકારક રહે છે. ગ્રાહકની મંજૂરી લઈને વિડિયો કોલ દ્વારા પ્રોડક્ટને લાઈવ બતાવવાથી ગ્રાહકનો ખચકાટ દૂર થાય છે.

વેપારીઓ માટે સુરક્ષા ટિપ્સ:

• ટુ-સ્ટેપ વેરિફિકેશન: તમારું WhatsApp એકાઉન્ટ હેક ન થાય તે માટે આ સેટિંગ જરૂર ચાલુ કરો.
• પ્રાઇવસી: ગ્રાહકોના ડેટા કે કોન્ટેક્ટ લિસ્ટને અન્ય કોઈ સાથે શેર ન કરો.

ઓર્ડર વધારવા માટેનું એક ‘મેજિક’ ફોર્મેટ:

જ્યારે પણ નવો ગ્રાહક પૂછપરછ કરે, ત્યારે આ રીતે જવાબ આપો:

નિષ્કર્ષ:

WhatsApp માત્ર વાતો કરવા માટે નથી, પણ તમારા બિઝનેસને મોટો બનાવવાનું મશીન છે. જો તમે ઉપરની ટિપ્સનો અમલ કરશો, તો ચોક્કસપણે તમારા ઓર્ડરમાં વધારો થશે.